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舉報食藥違法請撥 12331

2013年11月1日,12331食品藥品投訴舉報中心,工作人員在接聽投訴熱線。新京報記者 薛珺 攝新京報訊 (記者廖愛玲)從昨天開始,市民投訴舉報食品、藥品、化妝品、保健食品、醫療器械的違法問題,不必再像以前那樣分別撥打工商、質監、衛請問一下生、藥監的熱線電話,隻需統一撥打12331這一個號碼即可。北京市食品藥品監督管理局昨起正式履行新職能,此前被分段監管的食品生產、食品流通以及餐桌消費終於實現一傢管理。今後涉及食品、藥品、保健品、醫療器械、化妝品的安全,都找這位“總管傢”。每件受理舉報都有“身份證號”昨天,位於廣安門外翔峰大廈的12331市食品藥品投訴舉報中心正式接受市民投訴。30條熱線的工作人員早已開始工作。12331中心主任李寧說,任何自然人、法人或組織都可以反映食品藥品違法線索,每一起投訴舉報受理民間信用貸款利息後,都會給予一個唯一編碼,類似於“身份證號碼”。同時,對舉報人提供的舉報材料以及用作證據的圖片,也一並掃描進入系統,供食藥監機構調查舉報信息時參考。集中投訴問題會發預警提示此外,所有的投訴舉報將被快速地匯總分析,並作出預警。投訴舉報中心建立瞭一體化舉報數據處理平臺,當某一類食品藥品投訴舉報或咨詢的信息量較為集中,系統會進行預警提示,並提供給具體業務部門。這些預警信息將和市民共享。今後,12331將打造一個與市民交流食品藥品風險信息的公眾服務平臺,遇到各類食品藥品突發事件,12331會面向市民預警,釋疑解惑食品藥品知識。微博公佈所有街鄉食藥監所地址截至昨晚18時,12331熱線共接聽電話304個,其中咨洵217件,受理消費者投訴舉報87件,絕大多數都與食品相關,如有投訴食品包裝標識不規范、食品有異物、變質、無證經營食品等內容。此外,市食藥監局政務微博@首都食藥昨天正式開通,公示瞭市級、區級以及所有街鄉食藥監所受理行政許可的范圍和辦理地點。現場一人倆電腦 接舉報又答疑“您好,請問有什麼可以幫您?”12331接線員楊波坐在電話受理大廳裡,戴上耳機,熟練地向來電者問好。擺放在她面前桌子上的,是兩臺電腦顯示器。左側的用於填寫記錄舉報信息,並分派到業務部門處理;右側的電腦裡則裝著一個“知識庫”,包括瞭各種食品藥品的法律法規、安全知識。楊波在接聽解答市民問題時,有時會點開“知識庫”,查看專業信息對照一下。此時,12331電話受理大廳正前方的兩塊顯示屏上,動態顯示座席狀態,即時統計不同業務領域的來電,“這可以隨時對違法舉報信息進行匯總。”李寧說。而在同一層的來訪接待大廳,受理時間、受理范圍等投訴舉報各項規范在顯著位置張貼公示,受理接待人員分別在5個窗口就位,這裡是用來專門接待市民到現場反映違法線索的。工作人員表示,“我們會聽取舉報陳述事實,同時為舉報人做好保密”。食藥監所可快速檢測食品市食藥監局在322個街鄉全部設立瞭食品藥品監管所,昨天各食藥監所也已正常運行起來。海淀區的四季青鎮食藥監所,工作人員名單全部對外公示。由於食藥監所既是海淀區食藥監局的派出機構,也是四季青鎮政府的內設機構,因此所長也由鎮裡一名副鎮長兼任,同時有常務副所長、副所長各一名。常務副所長張賡正說,所裡10名工作人員均擁有本科及以上學歷,都有食品藥品專業學科背景,而且還接受瞭食品藥品專業監管的崗前培訓。他們將承擔防控食品藥品風險隱患、查處違法案件職責。“我們所是海淀區食品藥品生產經營者最多的一個”,張賡正說,76平方公裡的轄區內,食品藥品生產經營者、餐館、食堂等多達3507戶,大型農副產品批發市場的錦繡大地也在這裡。為瞭快速防控,所裡設有小型檢測室,配備瞭便攜式檢測設備,“面粉中的硼砂以及蜜餞中的二氧化硫含量等,都可以現場測出結果,以便迅速控制食品安全風險。”據介紹,個體戶如要申辦食品流通許可,須直接到食藥監所辦理。北京市食藥監局負責監管的5大類內容食品(含食品添加劑)生產許可管理工作,負責生產環節食品質量安全監督管理工作,負責問題食品召回管理工作,負責廟會等場所內經營食品的安全監督管理工作,負責互聯網等方式經營食品的安全監督管理工作;負責餐飲服務許可管理工作;負責以餐館、食堂等經營食品場所的安全監督管理工作;組織大型活動餐飲服務食品的安全保障工作等藥品(含中藥、民族藥)藥品的質量管理,中藥飲片規范制定和實施,藥品以及相關包裝等的管理,審查藥品進口通關備案,特殊管理藥品監管,藥品不良反應監測,互聯網經營藥品的許可和管理,對藥品零售經營、質量認證的管理,問題藥品召回,廣告審批醫療器械部分醫療器械的註冊;臨床試驗管理規范;生產許可;對醫療機構采購、儲存、使用醫療器械進行質量監督;不良事件監測及再評價;互聯網醫療器械交易許可;質量認證;經營企業分類管理;問題產品召回管理;廣告審批保健食品北京市國產保健食品註冊,生產許可,經營許可,召回管理,廣告審查化妝品生產許可,特殊用途化妝品註冊,普通化妝品(含進口)的備案;化妝品經營監督;不良反應監測;召回管理12331電話投訴舉報受理流程致電:市民撥打電話12331,熱線人員詢問具體內容。咨詢:屬於食品、藥品安全等常識性咨詢,熱線人員予以解答。投訴舉報:屬於投訴舉報,熱線人員會詢問消費者幾個要素,包括投訴舉報的對象、相關線索、違法行為等。受理:凡有明確舉報對象及違法行為,且屬於市食藥監局受理職責范圍內的,符合受理條件,熱線人員會告知市民“已受理”。生成編碼:投訴舉報受理後,會產生一個唯一的編碼,相當於該投訴舉報的一個“身份證”,可以查出該投訴是什麼時間、何種渠道受理的,此後市民也可憑著此編碼,再致電詢問該投訴舉報的辦理進展。48小時內分派:受理後48小時內,12331將按屬地管理和監管職責劃分,轉交具體業務部門處理。跟蹤督辦:全程跟蹤督辦:每個工單的進度,可隨時調取;業務部門未按規定要求辦理,及時督促。對已受理並分派的舉報,12331還會選擇一些具體線索進行實地察看、專訪調查,對舉報承辦情況進行監督。反饋:核實查處違法行為後,最後將把查處情況答復、反饋給該投訴舉報者。

新聞來源http://news.hexun.com/2013-11-02/159308289.html
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